針對京東電商，時間、區域、人工和購買用戶等不確定性的IT運維問題，E客提供了高效、便捷、智能的解決方案，有效提高電商平臺響應速度、覆蓋能力，以及客戶滿意度。

京東商城是中國最大的自營式電商企業，也是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，隨著PC、OA等業務快速增加，傳統的IT售后服務已無法靈活應對實際發展的需求；在互聯網+快速發展的今天，京東商城迫切需要一種全新的IT運維服務模式，而E客的出現，正好補上其運維服務的短板，助力實現“京東電商王國”擴張。

傳統大型服務商，有背景、有資金、有技術、又有號稱幾百家的售后服務網點，為什么不能幫助京東電商解決根本需求呢？確實，傳統大型服務商有售后，有工程師，但局限性太強，只在一、二線特定的城市有網點，其覆蓋范圍、時效性、以及透明化的低成本等，卻做不到與電商平臺發展保持同步。

針對電商的覆蓋范圍問題，E客緊跟其業務拓展節奏，做到全國96%的城市實現標準化服務全覆蓋-直達“市”“縣”“村”，成功解決了電商“客服忙”“IT設備售后服務不及時”的問題，在提高電商平臺響應速度的同時，也提高用戶的滿意度。

針對電商的時效性問題，E客憑借開放式數據接口平臺，實現了與電商數據無縫對接，7*24小時自動接單，且可以做到全國無縫覆蓋，最快10分鐘響應，1-5小時上門服務；為電商IT維護的高效性、連續性提供高質量保障，成功解決了平臺覆蓋率的問題，使得PC、OA業務的增加，跟上了電商業務開拓的步伐。

針對電商透明化低成本問題，E客提供了統一化、透明化的解決方案，做到讓IT維護的綜合成本直降80%，直接省去了電商平臺各種人工、管理、上門、遠程等附加費用，完美實現讓電商在享受高效、智能、便捷的服務的基礎上，又成倍的降低其成本費用。

隨著互聯網+前行，電商平臺對客戶服務和客戶體驗也越來越重視，京東通過E客IT服務平臺，從用戶下單、服務響應、再到上門服務，全面梳理其自身服務管理的平臺化、標準化、規范化，在提高電商平臺響應速度、用戶覆蓋率的同時，也幫助其平臺減少三分之二的反應時間，成倍的降低了服務成本。