E客通過平臺化、統一化服務，滿足了該銀行對于多點項目、協調等定制化運維服務需求，有效降低了施工和維護成本，為該銀行項目后續的IT維護提供全面的支持和保障。

該行實施的滿天星計劃，是對全國相關餐飲店，酒店，休閑娛樂，商業中心等使用交行pos機的商鋪進行無線WLAN覆蓋，建設穩定、安全可控的智能無線網絡系統，為百萬用戶提供免費的WIFI接入服務。此服務項目特殊性凸顯，除高端運維服務外，需強大定制化綜合布線工程，更需各方的強協調性，整個項目充滿了極大的挑戰。

此項目的挑戰在哪里呢？在項目施工過程中，該行業務代表、商戶、物業、電信等各方的協同配合難度系數加大；因各方代表的業務、資質不一樣，所做的事情也是不一樣的。某行要為3000商戶，共約90000個終端提供綜合布線系統安裝，網絡設備安裝調試以及網絡運維，先找到電信進行承接，因電信有龐大寬帶資源，但卻沒有技術支持；然后再找到國內知名的安全廠商，技術、設備都了，但又缺少了一個工程實施落地方；E客與品牌廠商戰略合作，針對該銀行項目，要做的不僅是協調各方，更是通過定制化IT服務以及全國實施交付能力，使這個多點項目工程最終實施落地。

E客從前期項目設計規劃，到綜合布線、到交付該行、再到后期日常維護等，提供了一整套完整的項目定制化IT服務方案，并通過咨詢客服+技術客服模式，再加龐大的“E客”工程師集群，形成了強大的綜合協調能力、實施能力等，以此確保該行業務代表、商戶、物業、電信、生產廠商等各方步調一致，高效協同，也進一步加快了項目推進的速度。

E客以全新的理念，不僅能夠整合全渠道，提高工作效率，同時涉及到多點實施問題，都能以最快、最簡單方式處理，為用戶實現無線網絡穩定可靠、網速流暢、便于維護，也為此項目后續的維護提供全面的支持和保障。

大型項目IT運維服務，往往鏈條長、節點多，也經常涉及綜合實施能力、全國交付能力等，通過E客，原本很復雜的IT運維服務變得簡單化，服務流程不僅更有序、更有效，而且更重要是將咨詢客服與技術客服有機糅合，這種創新的綜合協調方式，也進一步加快了項目推進的速度。