目前中小企業正面臨著一場IT困局。對中小企業來說，IT系統隨著企業的發展建設，變得越來越龐雜，甚至是隱患重重，已無法靈活應對業務的擴展，與此同時，IT維保預算亦屢屢超支。

然而，總有一些企業，僅用非常低的成本，卻享受著“全國化、高時效”的IT維護服務，它們并沒有購買IT大廠商昂貴的金牌級服務，卻演繹著別人眼中精彩的“故事”。

隨著互聯網技術的快速發展，特別是移動互聯網的興起，IT維護服務也加快了觸網的步伐，為企業帶來了更加便捷的業務體驗，同時也節省了企業大部分原本必要的IT投入。有一些企業，已經直接將IT運維整體外包給一個全新的“互聯網+IT服務”B2B-C平臺，讓平臺上的標準化、智能化IT服務產品，為企業業務的敏捷性提供全面支持，同時也享受著流程驅動服務管理帶來的企業更大競爭優勢。

然而，大多的中小企業因普遍沒有廣泛的分支機構，其人員經常需要在全國各地出差，若出現故障時技術人員剛好在外地出差時，該怎么解決呢？所以企業在IT產品采購時，經常需要考慮售后網點的全面、是否能夠在第一時間解決問題、并且只能產生最小的費用與時間成本等問題，使中小企業得到大型企業級別的IT支持，保障全國范圍的業務連續性。

還好，IT維護服務的發展并沒有止步不前，“別人家”的IT維護平臺終將會為更多的中小企業所用。但是，企業不禁要問，這個平臺是如何調用相關資源支持重點業務的同時盡量節約成本?如何充分的利用有限的人力資源?眾多分支機構如何實現有效的IT管控?

恰巧，最近與E客高端技術工程師黃工進行了相關的探討，在他看來，借助一套平臺化的IT 服務標準流程，企業能夠更直觀了解IT維保數據、流程和成本，從而更合理的調整組織和人員配置，制定更好的決策，實現業務敏捷性。

第一、產品標準化

企業IT維保中，有的需求覆蓋面廣，有的需求比較有深度。需求越來越多樣化，企業里沒有人掌握這么多的技術能力又怎么辦？E客的做法是產品標準化。E客IT服務平臺上的標準化產品已達7項，包括電腦安裝維護、服務器安裝維護、網絡設備安裝維護、監控系統安裝維護、無線網絡安裝維護、POS系統安裝維護、辦公設備安裝維護，每種產品都有相應的技術工程師，完全覆蓋企業需求；另外還有一項特殊的網絡工程（定制化服務），滿足各企業或者客戶的多樣化需求。

第二、全國網絡化

現在，很多中小企業，他們擁有的員工人數已達幾百人，他們的業務可能涉及全國范圍，他們對員工間的協作要求很高......當然，還有一點，他們很可能沒有固定的、足夠的IT技術支持力量；所以，如果中小企業指望能夠及時響應突發、異地的狀況進行IT維護，那么最好選擇一個簡單易用的IT維護服務全國平臺與其對接，這其實也正是E客的優勢所在，平臺上15000+認證工程師（2017年底達到50000+），覆蓋全國96%的市、區、縣，這就是IT維護促進企業IT效率的真實場景。

第三、價格透明化

對于企業來說，對于性價比的理解往往是考慮到安全、品質服務以后，再來看價格問題。目前很多品牌針對中小型企業產品都非常注重性價比，配備最新處理器，顯卡及接口技術，提供更長的產品生命周期，為企業提高資產利用率，然而在一定期限的報修期后，中小企業則將面對大幅增長的IT運維成本?；诖?，E客IT服務平臺上標準化服務產品設定了全國統一、公開透明的價格體系（全國統一價、絕無附加費用），基礎服務的單次上門服務費最低只要50元，為中小企業極大限度降低了維護費用，也讓企業可通過數據記錄，使得IT成本預算更加精準。

這樣一來，“動人的故事”不會是只來自別人家的IT維護服務，企業完全可以擁有全國覆蓋、價格透明、服務專業、保障到位的智能化IT服務平臺，收獲到這樣的精彩，一定是源于每個中小企業自己的選擇。