E客以專業化、高效化、統一化、智能化服務，成為企業IT外包服務的首選，帶給用戶切實利益，助力企業騰飛！

 

IT外包服務（IT Outsourcing）是客戶將全部或部分IT工作，委托給外部專業公司去完成的一種服務模式。它可以解決技術、系統、費用以及IT人才缺乏等很容易發生在IT領域的核心問題，并將IT服務當作驅動企業成長的強勁引擎靈活使用；IT外包服務可以通過客戶整合，利用其外部最優秀的IT專業資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。

 

E客可根據用戶實際需求定制化服務, 提供了多種服務方式，必將及時有效地解決用戶的IT運維問題。E客還可根據用戶要求，為其提供工程師上門及24小時駐場服務。

 

E客外包方式體現

 

1、在線客服支持

 

您還可以將問題反饋給我們平臺在線客服，我們將及時處理并解決。

 

2、咨詢客服+技術客服支持

 

您可享受咨詢客服+技術客服雙客服服務模式，也可隨時撥打我們的7*24小時服務熱線(400-7788-188)，專人客戶隨時回答您的問題，幫助您完成故障運維工作。

 

3、A+B工程師服務支持:

 

當現場工程師A不能成功解決問題，我們將派出技術支持服務專家B，幫您解決維護問題。

 

4、定期上門服務:

 

針對您對IT應用產品的實際使用情況和需要，持續性地幫助用戶了解IT應用技術和產品能力的有關領域，使用戶能夠更有效地利用IT應用產品與技術。我們將安排技術工程師于您指定的時間內上門解決 IT 問題。服務形式：上門服務，可以每周一次或每月一次，每次半天或一天。

 

5、常駐現場技術支持服務:

 

指派專人常駐您的現場，和您的IT人員一起工作，隨時響應您的服務請求，處理設備故障。E客在為客戶提供IT技術支持服務的同時，還為客戶提供企業IT運維管理解決方案及硬件支持。

 

6、定制化支持服務:

 

當您在實施IT項目時，需要提供綜合布線、協調合作、以及綜合施工服務等需求時，我們可以提供基于短期項目的系統規劃、項目實施、故障處理、性能調優等維護服務。

 

7、現場硬件支持:

 

專業的硬件工程師到您的現場提供所需的勞務、備件和材料，使您的硬件處于良好的工作狀態。我們的技術人員將診斷和排除您的硬件故障。

 

8、綜合服務支持:

 

我們依托豐富的系統集成經驗和強大的技術實力可以為您提供IT設備的采購、集成、方案解決等工作，滿足您的使用要求。

 

E客服務流程體現

 

1、第一階段為“設備調研”

 

在這個階段，工程師會對公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。 這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間。

 

具體工作如下：

 

1.1 建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置；1.2 根據設備硬件配置，建立每臺設備的驅動程序庫；1.3 建立網絡維護文檔，包括網絡結構圖、網絡設備（交換機、路由器和服務器）的具體配置調試說明等；1.4 建立軟件使用手冊，包括操作系統、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等；1.5 建立標簽體系，與設備編號一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；1.6 登記特殊設備，并建立相關FAQ文檔；

 

1.7 建立網絡管理系統，通過指定網絡管理軟件，建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示；1.8根據計算機具體硬件配置建立操作系統備份庫，若為兼容機并具體硬件型號較雜，應建立起相同配置機型較多的系統備份庫，以及一些重要機器的系統備份庫。（如財務，人事，主管，經理等）；1.9統計出公司軟件需求列表及版權情況，建立起公司所有常用軟件的備份庫并實施到局域網中方便安裝，更新；2.0＂設備調研階段＂結束后動水絡服務工程師會提交相關文檔清單，包括如下內容：     全面設備檔案-驅動程序光盤-維護文檔。

 

第二階段為“方案制定”

 

這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數企業的IT管理是無序的、低層次的，很多企業搭建了基礎網絡后，雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規范，引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生，嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業，對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發生的事先防范。在這個階段，我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定制高效的網絡運營方案，真正的做到防患于未然。

 

具體工作如下：

 

1.1 建立權限管理策略，對員工進行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權限；1.2 建立統一病毒防護系統；

 

1.3 建立數據備份和恢復體系；

 

1.4 建立快速系統恢復體系

 

E客IT服務平臺2.0上線了，特為企業推出了IT運維服務歡樂送-1元購活動，活動時期間（2017年4月15日00:00—2017年10月15日00:00），企業凡是在平臺購買E客包括電腦、服務器、路由器、交換機、攝像頭、硬盤錄像機、無線WIFI、POS系統以及打印機、復印機、掃描儀、投影儀等終端設備，即可享受一個終端一天只要1元錢的運維服務福利。若企業參與此活動，除享受以上一個終端一天只要1元錢運維福利外；對于30個終端以上的企業，可再享受一月一次的免費巡檢服務。

 

2017年，“網絡太慢、電腦死機、WIFI掉線、系統崩潰、重要文件丟失、服務器不穩定……”，是時候與低效辦公說Goodbye了，通過E客IT外包服務，讓企業更專注于核心業務，從根本上提高工作效率，帶給用戶切實利益。